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真诚服务赢锦旗

来源:安徽省徽商金属股份有限公司  时间:2016-02-04  阅读次数:7398

       春节前夕,合肥铜物物资公司将一面写有“服务态度好,工作质量高”的锦旗送到金属物流公司客户服务部,用以表示对公司所提供优质服务的感谢与认可。

       2015年12月10日中午12时15分,公司客户服务部金志峰整理完手中单据刚端起碗,过道那头又传来了熟悉的声音:“小金,帮忙把这过户办一下吧,工地那边催着要货,几个品种都是配的。”望着客户递过来的一叠转户单据和焦急的神情,金志峰放下热气腾腾的饭碗,接过单据径直走向自己的办公桌。

       “这个批次号可能是对方开转户单时发生了错误,我来帮您联系确认一下,请稍等”,金志峰一边主动向客户反馈信息,一边积极联系该批次原货主处置协调。

       “已经全部办理好了,贵公司可以开提货单并安排驾驶员来提货了”,当分针指向半点时,转户工作顺利完成。

       “耽误你吃饭时间很抱歉,可如果司机师傅今夜卸不了货我们就得认差价的损失”,望着微波炉旁那份不再冒有热气的午饭,客户满含歉意的说道。

       其实,这只是公司开展提升服务意识工作中的一个缩影。“饭冷了可以再热,用户的心凉了就很难再热”,金属物流公司始终坚持“以客户需求为导向,以客户满意为标准”,用心兑现服务客户的承诺。

       望着墙上挂着的锦旗,金志峰说:“一面锦旗就是一条鞭子,鞭策我们努力把工作做得更好,坚持用心服务客户是我们金属物流人不变的方向。”

(金属物流 李龙)

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